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當前位置：首頁 > 漢邦課程 > 培訓動態 2022年12月4日某保險集團天津分公司《客戶投訴處理能力提升》課程順利結束
為進一步提升員工對金融消費者權益保護工作重要性的認知，掌握消費者權益保護相關法律法規，加強和完善消費者權益保護工作，提升崗位人員處理客戶投訴技巧，2022年12月4日，某保險集團天津分公司舉辦《客戶投訴處理能力提升》培訓，涉及咨詢投訴崗位人員參訓。
本次培訓重點圍繞“強化消費者權益保護意識，提升各崗位人員處理客戶投訴技巧”展開，第一階段通過學習銀保監發《關于加強消費者權益保護工作的指導意見》《關于印發銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》等條例解讀，加強掌握保險行業監管最新動態，并結合熱點時事、行業亂象治理等案例解讀了金融消費者八大權益，重新梳理了現階段消保審查、銷售、承保、理賠、投訴處理等各服務環節各崗位消保工作管控重點，落實到行動中去。
培訓第二階段明確近年保險投訴新動向，歸類分析客戶投訴的主要原因，針對性嚴防投訴升級，利用客戶畫像工具分析客戶的職業、性格、年齡等關鍵信息，深入剖析客戶投訴背后的真實訴求，巧用投訴處理技巧化解客戶投訴，有效減低客戶投訴率，提升服務水平。
通過此次培訓，強化了參訓人員對金融消費者權益保護認知和理解，掌握提升投訴處理更加有效的方法，切實提高參訓人員對消保工作重要性的認識以及投訴處理工作要點的理解與運用，對各崗位人員面對客戶抱怨、投訴時間處理能力的提升起到了積極的促進作用，同時也為全市消保工作的落實和完善打下堅實基礎。
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